Plano de Comunicação — STI/MDS
Um sistema fora do ar não é só um problema técnico. É também um problema de quem avisa, quando avisa e como avisa. Na STI do MDS, essas duas partes não conversavam direito: cada incidente, cada chamado de suporte, cada instabilidade dependia de um caminho que passava por outras mãos antes de virar resposta. Entramos aí: mapeamos o fluxo real de como a informação nascia, passava pela ASCOM e chegava (ou demorava a chegar) até quem precisava dela.
A partir desse mapeamento, desenhamos protocolos por nível de gravidade — de falhas pontuais a incidentes com risco de indisponibilidade nacional — incluindo a ativação de uma War Room, sala de crise virtual que reúne as equipes técnicas e de comunicação no momento exato em que a decisão não pode esperar. Criamos também modelos de mensagem prontos, com assuntos padronizados que permitem identificar a gravidade de uma comunicação só de bater o olho, e uma matriz de responsabilidade clara sobre quem decide, quem aprova e quem só precisa ser informado.
O ganho central foi agilidade: a STI passou a ter autonomia pra se comunicar sozinha nos momentos em que cada minuto de silêncio custava confiança.
O plano foi aprovado e virou rotina.